FAQ - Häufig gestellte Fragen

Ja, unsere Artikel sind aus 925 Sterlingsilber sofern sie als solche ausgezeichnet sind. Wir führen auch Goldschmuck und Edelstahlschmuck. Silber Artikel sind mit 925 markiert, wie auf den Bildern zu erkennen.

Die Artikel wurden hochglanzpoliert.

Grundsätzlich sind alle unsere Artikel massiv. Wir haben aber auch vereinzelt Artikel, die hohl sind. Die Art der Verarbeitung, ob hohl oder massiv steht immer in der Artikelbeschreibung. Bitte lese diese sorgfältig durch. Sollte mal keine Angabe dazu aufgeführt sein und du bist dir unsicher dann kontaktiere uns gerne mit der Artikelnummer oder dem direkten Link zum Artikel dann prüfen wir dies für dich.

Ja, Silber verfärbt sich und das ist normal. Reines Silber reagiert mit Schwefelwasserstoff, den man in der Luft findet. Diese Kombination bildet an der Oberfläche Silbersulfid. Dieses verfärbt sich und sorgt für die schwarze Farbe an deinem Schmuckstück. Bei dem einem mehr, bei dem anderen weniger. Es kommt auch immer auf den Hauttypen drauf an. Der eine trägt die Kette und sie verfärbt sich schneller als bei einem anderen. Grundsätzlich sollte man ebenfalls mit Schmuck nicht schwimmen gehen, in die Sauna gehen und Parfüm auftragen. Was kann man jetzt da gegen tun? Grundsätzlich empfehlen wir die Silberschmuckstücke in regelmäßigen Abständen reinigen zu lassen. Bei einem Juwelier oder wenn man das Equipment hat selber. Es ist quasi wie ein Auto, wenn man es nicht pflegt, wird es dreckig und sieht nach einer Zeit nicht mehr so aus wie neu gekauft.

Blog-Beitrag: Pflege und Tipps

Das beigelegte Putztuch ist nicht zum Polieren geeignet. Es ist dazu da, Staub, Fingerabdrücke oder ähnliche Partikel von dem Schmuckstück zu entfernen. Für eine fachmännische Politur empfehlen wir, einen niedergelassenen Juwelier zu beauftragen. Dies kostet nicht allzu viel und dauert auch nicht lange.

Bitte entferne das Sicherheitsetiketten nur wenn du den Artikel behalten möchtest. Bitte nutze dazu eine Schere oder ein Messer. Ein gewaltsames Abreißen kann den Artikel beschädigen.

Unsere Artikel werden mit Echtgold vergoldet.

Dies kann man nicht pauschal beantworten. Grundmaterial ist eine Silberkette auf die eine dünne Schicht Gold aufgetragen wird. Hier kommt es sehr stark auf die Verwendung und die Pflege der Kette an. Der eine trägt die Kette 24/7 und nimmt sie auch beim Schwimmen nicht ab, geht mit der Kette in die Sauna und sprüht jeden Tag Parfüm drauf. Der andere trägt die Kette nur am Wochenende, geht immer sehr vorsichtig mit der Kette um, reinigt sie regelmäßig und lagert sie in der mitgelieferten Schmuckschachtel. Bei dem einen hält die Vergoldung nicht so lange wie bei dem anderen. Grundsätzlich sollte man mit Schmuck nicht schwimmen gehen, in die Sauna gehen und Parfüm auftragen.

Dies sind unsere Artikelnummern. Als Beispiel (K135). Wir fügen diese Artikelnummern mit in den Titel ein damit unsere Kunden sich etwas besser zurechtfinden können bei der Vielzahl an Artikeln. Beispielsweise Plattenketten, führen wir in 4 Breiten und 5 Längen. Jeder Artikel hat seine eigene Artikelnummer. Wenn du Fragen zu einem Artikel hast, kannst du die Artikelnummer mit angeben, dann wissen wir intern direkt um welchen Artikel es geht.

Ja, erreichen kannst du unseren Kundenservice per E-Mail support@taipanschmuck.de. Wir bemühen uns schnellstmöglich auf deine Anfrage zu antworten. Unser Kundenservice antwortet auf deine Anfrage von Montag bis Freitag von 10 Uhr bis 17 Uhr in der Regel binnen 24 Stunden. Am Wochenende und an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen werden keine Mails beantwortet. Für wichtige Anfragen haben wir auch eine Rufnummer 05221-9506087. Telefonisch ist unser Kundenservice Montag bis Freitag von 10 bis 15 Uhr zu erreichen.

Anfragen bzgl. des Sendungsstatus stellst du besser per Mail. Wir benötigen dazu deinen Namen damit wir im System nachsehen können, wo sich die Bestellung befindet und können dir dann auch direkt die Sendungsnummer erneut mitteilen. Telefonisch ist dies nicht sehr praktikabel. Du hast eine falsche Lieferadresse angegeben und es fällt dir kurz vor 13 Uhr ein (Bestellungen werden um 13 Uhr in den Versand gegeben). In diesem Fall ist es ratsam anzurufen, um uns über die fehlerhafte Lieferadresse zu informieren.

Selbstverständlich erhältst du zu jedem Kauf eine Rechnung. Sie wird per Mail an die hinterlegte Mailadresse versendet. Bitte kontrolliere auch den Spam-Ordner da die E-Mails häufig dort landen. Im Fall Kauf auf Rechnung mit Klarna, ist unsere Rechnung nicht als Zahlungsaufforderung zu verstehen. Du erhältst von Klarna eine gesonderte Rechnung mit den Zahlungsinformationen.

Alle Bestellungen die von Montag bis Freitag bis 14 Uhr eingegangen und bezahlt sind, werden taggleich versendet.

Wir bieten keine kostenlose Retoure an.

Derzeit ausschließlich als DHL Paket.

Ja, die Sendungsnummern werden automatisch an die hinterlegte E-Mail gesendet. Bitte kontrolliere auch den Spam-Ordner da die E-Mails häufig dort landen.

Leider nicht. Wir unterhalten in Deutschland keine Werkstatt. Bei dünnen unkomplizierten Artikeln kann ein Juwelier vor Ort sicherlich behilflich sein.

Nein, leider können wir diesen Service nicht anbieten.

Für eine reibungslose Rückabwicklung ist es wichtig, dass die Etiketten, die sich am Artikel befinden, nicht entfernt werden, der Artikel unbenutzt ist und die Originalverpackung mit zurückgesendet wird. Der Artikel darf selbstverständlich anprobiert und getestet werden. Es ist aber etwas anderes, wenn man den Artikel 10 Tage trägt ihn womöglich beschädigt oder so sehr mit Parfüm besprüht, dass der Geruch sich nicht mehr von dem Artikel entfernen lässt. Bitte verpacke den Artikel wieder so wie er dir geliefert wurde (Kette in Papier gewickelt). Dies schützt auf dem Versandweg vor Beschädigungen und Diebstahl.

Das bleibt dir überlassen. Wir empfehlen das DHL Paket bis 2Kg.

Grundsätzlich schon, jedoch sind unsere Versandprozesse so optimiert, dass die Bestellung schnellstmöglich rausgeht. So ist es nicht möglich, die Bestellung zu stoppen wenn sie in den Versand gegeben wurde. Daher bitte genau überlegen, ob ein Produkt gekauft wird oder nicht. Unser Versand ist extern - unser Büro (Support) und Versand sind an verschiedenen Standorten.